返金ポリシー
eSIM Neoの配送、返金、キャンセルポリシー
eSIM Neoでは、お客様満足を最優先に考えております。返金またはキャンセルの条件につきましては、当社のポリシーをよくご確認ください。
1. 払い戻しの資格
当社の製品はデジタル製品であるため、 QRコードをメールで受け取ったりスキャンしたりした後は、返金や交換はできません。ご購入手続きを完了する前に、製品の詳細をすべてご確認ください。
- キャンセル: 注文は、eSIM がダウンロード、アクティブ化、またはスキャンされていない場合にのみキャンセルできます。
2. 払い戻しの対象外となるケース
以下の状況では払い戻しは行われません。
- サポートを求めなかった場合: アクティベーションまたはトラブルシューティングに関して、 eSIM Neo サポートに連絡しないお客様。
- 顧客に起因する問題: 削除、デバイスの破損、工場出荷時設定へのリセット、またはデバイスの紛失により eSIM が無効になっている場合。
- 誤った購入: 間違った国を選択したり、対象外の地域で eSIM をアクティブ化するなど、誤った購入。
- 一部使用済みの製品: 使用中にサービスエリアを離れる場合など、eSIM サービスを一部使用した場合は払い戻しはできません。
- ネットワークへの不満: ネットワーク品質に対する個人的な不満を理由とした払い戻しは行われません。
3. 返金の申請と返金方法
承認された払い戻しは、チェックアウト時に使用された元の支払い方法で処理されます。
- 払い戻しがアカウントに反映されるまで、最大30 営業日かかります。
- 払い戻しをリクエストするには、 eSIM Neoサポート（admin@esimneo.com ）にメールでお問い合わせください。その際、以下の内容を明記してください。
- 注文番号。
- 製品名。
- 払い戻しを要求する明確な理由。
4. サービスの問題を報告する
当社のサービスの使用中に問題が発生した場合は、直ちにサポート チームにご連絡ください。
- 技術的な問題に対する払い戻しは、サポート対象国への旅行中に問題が報告された場合にのみ検討されます。
- 事前の確認なく帰国後に行われた払い戻しのリクエストは受け付けられません。
5. 最終ノート
お客様の信頼とご満足は私たちにとって大切なことです。ご購入前に製品の詳細をよくご確認いただき、十分な情報に基づいたご判断をお願いいたします。